Рекламации на зимнюю обувь: как выстроить процессClaims on winter footwear: how to set up the process冬季鞋索赔：如何把流程立起来

Рекламация — это не скандал, а процедура. Если она не описана до заказа, доказывать придётся вам, и платить тоже вам.A claim is a procedure, not a scandal. If it is not written down before the order, you are the one who has to prove it — and the one who pays.索赔是流程，不是吵架。如果下单前没写清楚，举证的是你，掏钱的也是你。

Три типа дефектов — три разных ответственныхThree defect types, three owners三类缺陷，三个责任方

• Производственный — отклейка подошвы, разошедшийся шов, отклонение по размеру, несоответствие спецификации. Это ответственность производства.Manufacturing — sole separation, open seams, size deviation, deviation from specification. This is on production.生产性——开胶、开线、尺码偏差、与规格不符。由生产方负责。
• Транспортный — деформация, следы влаги, повреждённая коробка. Ответственность зависит от упаковки и условий перевозки.Transit — deformation, moisture marks, crushed boxes. Who owns it depends on packing and transport conditions.运输性——变形、受潮痕迹、鞋盒压坏。责任取决于包装与运输条件。
• Потребительский — естественный износ. Это не рекламация, и смешивать их в одной претензии нельзя.Consumer — normal wear. That is not a claim, and mixing it into one complaint weakens the real ones.使用性——正常磨损。这不属于索赔；把它混进同一份索赔里，会削弱真正成立的那些。

Что фиксировать до заказаWhat to fix before ordering下单前要定死的事

1. Критерии приёмки — уровень допустимых дефектов по выборке, а не «на глаз».Acceptance criteria — an allowable defect level on a sample basis, not eyeballing.验收标准——按抽样的允许缺陷水平，而不是"看着办"。
2. Кто платит за пересылку образцов при разборе претензии.Who pays to ship samples when a claim is being investigated.索赔核查中，样品寄回的费用由谁出。
3. Срок предъявления претензии — считая от даты отгрузки, а не от даты продажи.The claim window — counted from the shipment date, not from the sale date.索赔提出期限——从发货日起算，不是从售出日起算。
4. Форма компенсации: замена в следующей партии, скидка или возврат денег.The compensation form: replacement in the next batch, a discount, or a refund.补偿形式：下一批替换、折价，还是退款。

Профилактика дешевле разбирательствPrevention is cheaper than arguing预防比争论便宜

• Утверждённый образец, подписанный обеими сторонами, — единственный аргумент, который работает без переписки на месяц.An approved sample signed by both sides is the only argument that works without a month of email.双方签字的确认样，是唯一不用靠一个月邮件往来就能成立的依据。
• Фотоотчёт на контрольных точках: материалы, сборка, готовая партия.Photo reports at checkpoints: materials, assembly, finished batch.按节点出照片报告：材料、缝制、成品批。
• Технологический запас на подмену пары в партии — дешевле, чем отдельная досылка из-за одной позиции.A small production allowance for pair replacement is cheaper than shipping one position separately.预留少量备品用于替换，比为一两个尺码单独补发便宜得多。

Опишите ваши критерии приёмки — приведём их к формулировкам, которые можно включить в спецификацию, и согласуем порядок действий заранее.Send us your acceptance criteria and we will turn them into wording that can go into the specification, and agree the procedure in advance.把你们的验收标准发来，我们把它转成可以写进规格的表述，并提前把处理流程约定清楚。